El texto de Betty Carrillo Z. es una profunda exploración del concepto de servicio al cliente y cómo se puede mejorar en cualquier tipo de empresa. La obra subraya la importancia crucial de un buen servicio al cliente para la rentabilidad a largo plazo de cualquier organización.
El libro empieza con una introducción detallada sobre lo que significa exactamente el servicio al cliente. Clarifica que va más allá de la interacción directa con los clientes y se extiende a todos los aspectos de una empresa que pueden afectar la experiencia del cliente.
En los capítulos siguientes, Carr